Entrevista a Merry Antoja, Directora Comercial y Marketing H. Melià.

• ¿Cuál es la filosofía de trabajo del grupo Melià?

Los valores Corporativos de nuestro Grupo H. Melià son: Vocación de servicio, Excelencia, Innovación. Proximidad y Coherencia, de modo que estos valores inspiran todo aquello que hacemos.

Además, las marcas hoteleras, de las que Meliá Hotels & Resorts es la más internacional y extendida – cuenta con más de 100 hoteles, tanto de ciudad como vacacionales- cuentan con sus propios valores y filosofía de servicio. La marca Meliá representa mejor que ninguna la “pasión” por el servicio de Meliá Hotels International, y destaca por su combinación ideal de diseño y servicio. ”Pasión por el servicio” y “Tu eres el viaje” han sido lemas de esta marca líder.

• ¿Qué distingue sus hoteles del resto para ser líder absoluto del mercado en España?

Meliá Hotels International cuenta con un portfolio de 7 marcas extenso y diversificado, de modo que nuestros hoteles cubren prácticamente todos los segmentos posibles de demanda, desde los hoteles para vacaciones en familia hasta el lujo más “trendy” y lifestyle…Además, en nuestra trayectoria de 60 años no hemos dejado de crecer, siempre mejorando nuestra propuesta de valor al cliente, e innovando en los atributos de producto y de servicio. Por ello creo la clave está en combinar  la oferta diversificada de producto para todos los perfiles de consumo, y la calidad e innovación ( pues en este sector si no te reinventas constantemente te quedas atrás)

• ¿Qué marcas nacen de Melià?

Meliá Hotels International tiene marcas hoteleras en cada segmento y categoría, con el portfolio de marcas diferenciadas más poderoso de la industria en España: En el segmento Lujo (Premium) tenemos marcas como Gran Meliá, Paradisus Resorts y ME by Meliá. En el segmento upscale o “superior” de 4-5 estrellas, contamos con las marcas Meliá Hotels &Resorts e Innside by Meliá, y en el segmento midscale tenemos 3 marcas muy poderosas: Innside by Meliá, una marca que aúna el diseño y el estilo de vida, en las mejores ubicaciones urbanas,  con un servicio eficiente y una magnífica relación calidad-precio, y que es la que más se expande por las principales ciudades de todo el mundo , y nuestra marca vacacional Sol Hoteles. La marca Sol fue relanzada y reposicionada en 2015, creando 4 conceptos diferentes para estos hoteles vacacionales, situados en las mejores ubicaciones de playa ( Sol, Sol House, Sol Beach House, y Sol Katmandu).

Hoy en día, los viajeros saben muy bien qué tipo de hotel y de experiencias buscan, reservan directamente sus hoteles por Internet, y esperan un trato personalizado y conforme a sus expectativas. El futuro está en las marcas, que nos diferencian, y ofrecen al cliente una promesa determinada ( con un carácter, atributos, filosofía etc)  que el hotel debe cumplir, y cada vez más, los clientes se fidelizan a aquellas marcas que conocen y cumplen con sus expectativas.

Melià tiene hoteles por todo el mundo

• ¿Cómo ha sido esta expansión a nivel internacional?

La visión de nuestro fundador y actual Presidente don Gabriel Escarrer, en los años 80’s, de abrir el que sería el primer hotel internacional de un grupo español ( el Meliá Bali) nos permitió una internacionalización temprana, que después continuamos estando entre los pioneros del desarrollo turístico del Caribe (México, República Dominicana) y por supuesto, Cuba, que fue una apuesta de nuestra compañía y que hoy, tras más de 25 años en el destino, sigue siendo una historia de éxito.

Después vendrían las capitales europeas, el resto de Latinoamérica, China, África y Medio Oriente, el Caribe anglosajón etc. La internacionalización nos ha hecho lo que somos, líder mundial en hoteles vacacionales, y hemos aprendido mucho de las diversas culturas y filosofías de servicio, y además, ha sido un factor de equilibrio frente a las crisis en algunos mercados, ya que al diversificar  el negocio se diluye el lamado “riesgo-país”, Hoy, nuestro Beneficio Operativo procede en un 80% de fuera de España, y nuestra estrategia de expansión es hoy más selectiva pero más activa que nunca.

• ¿Qué servicios de ocio ofrecen a sus clientes?

A  través de nuestras diferentes marcas ofrecemos servicios de ocio para satisfacer a cada cliente en cada ocasión, desde el lujo más exclusivo con nuestros centros de Wellness y nuestra marca Yhi Spa a unas vacaciones en familia con nuestro programa familiar Kids&co. Pero destacar la apuesta por la Gastronomía desarrollando tanto conceptos innovadores propios  en todas nuestras marcas como a través de alianzas estratégicas con chefs de renombre internacional y empresas de restauración.  Entre ellos destacan los acuerdos con One Group (STK) y Nikki Beach o los famosos chefs con estrella Michelin Alfonso Laccarino,  los hermanos Torres y Martín Berasategui.

• ¿Cuáles son los premios o reconocimientos que han recibido de los que están más orgullosos?

Si me tuviera que quedar con tres ( porque recibimos muchos afortunadamente, serían:

• Reconocimiento como mejor cadena hotelera europea por los European Hospitality Awards en 2015.
• Compañía del sector Turístico con mejor reputación corporativa por 3er años consecutivo (Indice MERCO 2015)
• Top 100 del índice CDP (Carbon Disclosure Project) por nuestro compromiso contra el Cambio Climático

• ¿Cuál es la clave del éxito de Melià?

Nuestros sólidos valores procedentes del fundamento “familiar” de la empresa, el talento y compromiso de nuestro equipo, nuestras marcas, y sin duda, haber llegado líderes a nuestro 60 cumpleaños implica que sabemos reinventarnos constantemente para seguir en cabeza: estas serían las claves de nuestro éxito.

• ¿Cuál es la pregunta que le hubiera gustado que le realizáramos y no lo hemos hecho?

“¿Qué hotel cree que está haciendo falta en una ciudad como Barcelona, que cuenta ya con todas las principales marcas hoteleras?”

Está faltando un hotel como el futuro ME Barcelona, que estará en la calle Caspe, porque el concepto de este nuevo ME traerá un nuevo epicentro de la cultura, la moda y la música, mezclando el diseño, el arte y la gastronomía, un hotel completamente internacional y vanguardista como la propia ciudad.